A Personal Message To You From Our Chairman - Lemon Jelly

I’m taking this opportunity to discuss with you some matters that concern all

of us who work for the company and its subsidiaries

We’re all aware of the increased number of customers making use of our services

throughout the world

There are more and more clients coming into our offices every day

We have more and more queries of all kinds for us to answer

How does a customer judge us?

Certainly his judgement will be based on the

quality of the products and services he purchases

But equally he’ll judge us all on how well he’s treated.

If he’s made to feel

unwelcome, we’ve failed

Sooner or later, this must result in loss of sales

How does a customer feel after dealing with us?

Does he want to deal with one

of our offices again?

Or does he turn to a competitor or tell others what poor treatment he received?

Does he belittle our service and our employees because he was treated

discourteously?

We know we offer the finest, most complete products and services available in

our field.

We can all take a great deal of pride in this

But most important to us and to our customers is service, and good service to

our customers every day can’t be haphazard

Our public image doesn’t just happen.

It’s built moment by moment,

one customer at a time, by each and every one of us

The key to good customer relations is attitude.

Your attitude, my attitude,

toward our jobs, our clients, and our fellow employees

Large organizations are often thought of as cold and impersonal,

constantly making rules to frustrate and discourage their employees

I’d like to feel that each of us sees our job as a satisfying challenge rather

than a chore

For a respected, growing company such as ours, where customer service is the

foundation of our business, I believe that jobs depend on sales,

sales depend on service, service depends on you, and me

Thank you very much

Aprovecho esta oportunidad para discutir con ustedes algunos asuntos que conciernen a todos.

de nosotros que trabajamos para la empresa y sus subsidiarias

Todos somos conscientes del aumento del número de clientes que utilizan nuestros servicios.

alrededor del mundo

Cada día son más los clientes que acuden a nuestras oficinas

Cada vez tenemos más consultas de todo tipo para responder

¿Cómo nos juzga un cliente?

Ciertamente, su juicio se basará en la

calidad de los productos y servicios que compra

Pero igualmente nos juzgará a todos por lo bien que lo traten.

Si él está hecho para sentir

no bienvenidos, hemos fallado

Tarde o temprano, esto debe resultar en la pérdida de ventas

¿Cómo se siente un cliente después de tratar con nosotros?

¿Quiere tratar con uno?

de nuestras oficinas otra vez?

¿O recurre a un competidor o les cuenta a los demás el mal trato que recibió?

¿Él menosprecia nuestro servicio y a nuestros empleados porque fue tratado

descortésmente?

Sabemos que ofrecemos los mejores y más completos productos y servicios disponibles en

nuestro campo

Todos podemos sentirnos muy orgullosos de este

Pero lo más importante para nosotros y para nuestros clientes es el servicio, y un buen servicio para

nuestros clientes todos los días no pueden ser al azar

Nuestra imagen pública no surge de la nada.

Se construye momento a momento,

un cliente a la vez, por cada uno de nosotros

La clave para las buenas relaciones con los clientes es la actitud.

Tu actitud, mi actitud,

hacia nuestros trabajos, nuestros clientes y nuestros compañeros de trabajo

Las grandes organizaciones a menudo se consideran frías e impersonales,

constantemente haciendo reglas para frustrar y desalentar a sus empleados

Me gustaría sentir que cada uno de nosotros ve nuestro trabajo como un desafío satisfactorio en lugar de

que una tarea

Para una empresa respetada y en crecimiento como la nuestra, donde el servicio al cliente es el

base de nuestro negocio, creo que los trabajos dependen de las ventas,

las ventas dependen del servicio, el servicio depende de ti y de mí

Muchísimas gracias